五月的天柱山，奇峰聳立，云海翻騰。當清晨的第一縷陽光穿透薄霧，照在那巍峨的“擎天一柱”上時，天柱山景區(qū)大龍窩索道已然在轟鳴聲中蘇醒。對于數(shù)以萬計的游客而言，這條“空中走廊”是通往絕美風光的捷徑；而對于程輝來說，這不僅僅是一條索道，更是一副沉甸甸的擔子，一份必須用萬無一失來作答的“考卷”。
程輝是安徽天柱山旅游發(fā)展有限公司大龍窩索道分公司經(jīng)理，當2026年“五一”假期的集結號吹響，當人們都在計劃著“詩與遠方”時，這位80后青年管理者又一次選擇了“逆行”——堅守云端，護航平安。
“五一”大考：用細節(jié)筑牢安全的“生命線”
“五一”假期的天柱山，客流量在高位運行。大龍窩索道作為景區(qū)的主要交通樞紐，運力保障直接關系到數(shù)萬名游客的游覽體驗。早上六點不到，索道站房里已是一片繁忙。程輝帶領著技術團隊穿梭在巨大的機械設備之間。他的眼神專注而鋒利，手中的檢查記錄本密密麻麻寫滿了數(shù)據(jù)。從索道線路的支架是否穩(wěn)固，到每一個抱索器是否有絲毫磨損，再到機電控制系統(tǒng)的每一個繼電器是否靈敏，他都要帶隊逐一過篩。
“索道的每一個零件都連著游客的生命，我們不能有‘萬一’。”程輝在檢查中對年輕的技術員說道。這不僅僅是一次例行檢查，而是一場與隱患的無聲較量。春節(jié)期間，大龍窩索道剛剛通過了增加運量的升級改造，運量從1600人/小時提升至1900人/小時。面對新設備、新參數(shù)，程輝的壓力更大了?！靶略O備磨合期遇上超大客流，我們的檢查頻次必須加倍?！背梯x一邊用對講機與中控室溝通，一邊叮囑同事。他知道，只有把前置準備做得細之又細，才能換來游客在排隊等待時的那份心安。
游客至上：不僅送得走，更要暖得透
如果說安全是索道的骨骼，那么服務就是它的血肉。今年的“五一”，天柱山全面推行“七心服務”，即“順心、省心、放心、熱心、貼心、暖心、安心”。在程輝的調度下，大龍窩索道將這七個詞具象化為了一個個暖心的瞬間。隨著晴好天氣的加持，“五一”假期天柱山景區(qū)內游人如織，這也使得大龍窩索道的客流結構更加復雜。面對激增的人流和滿負荷的運行狀態(tài)，程輝不僅是技術負責人，更是現(xiàn)場的服務員、調解員。
5月3日，客流達到頂峰。面對焦急排隊的游客，程輝主動走出值班室，拿著擴音器維持秩序。當他看到有行動不便的老人和年幼的孩子時，他立即安排開啟“綠色通道”，并主動上前攙扶?！安缓靡馑?#xff0c;讓您久等了，請大家注意腳下安全?！币痪渚湔嬲\的話語，緩解了游客等待的焦躁情緒。
“索道不僅是交通工具，更是觀景臺?！背梯x時常這樣叮囑同事。他要求大家在快速疏導客流的同時，別忘了提醒游客注意安全，別忘了給第一次來天柱山的客人一個微笑。截至5月4日，這種“以游客為中心”的服務理念，讓大龍窩索道在“五一”期間雖屢經(jīng)客流洪峰考驗，卻始終保持著零事故、零投訴的良好記錄。
程輝深知，在客流高峰期，溝通與理解至關重要。天柱山景區(qū)近期針對交通服務進行了專項優(yōu)化，承諾“15分鐘內上車”，這種對服務細節(jié)的極致追求，同樣是程輝在索道運營中貫徹的信條。
青春擔當：在平凡中鑄就不凡
今年是五四青年節(jié)106周年。在這個屬于青年的節(jié)日里，程輝用行動詮釋了什么是新時代的“青年工匠”。
從2023年的那場驚心動魄的特大山洪搶險，到如今從容應對節(jié)假日大客流，程輝總是在最危險的時刻沖鋒在前，在最平凡的崗位上默默堅守?！罢f不苦是假的，但這就是我的工作?！背梯x擦了擦額頭上的汗珠，“我們索道人就像是天柱山的一顆螺絲釘，只有我們擰得緊，游客才能玩得歡?！?/span>
在這個五一假期，天柱山景區(qū)全員在崗，許多員工連續(xù)工作超過12小時，最后一批游客不下山，他們就不下班。正是因為有無數(shù)個像程輝這樣的“守護者”，用他們的“超負荷”付出，換來了景區(qū)的“安全平穩(wěn)”。索道在山谷間穿梭，將一批又一批游客安全送達?？粗慰蛡兡樕涎笠绲男θ?#xff0c;程輝疲憊的臉上露出了欣慰的神色。
這就是程輝的“五一”假期，雖然沒有悠閑的假期生活，卻有著守護平安的豪邁。他用汗水和奉獻，在天柱山的云巔之上，擦亮了“五四”青年的奮斗底色，也撐起了萬千游客詩與遠方的安全通途。（凌軍）
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