2026年“五一”假期，天柱山風(fēng)景區(qū)迎來(lái)了絡(luò)繹不絕的游客。在景區(qū)內(nèi)人流如織的畫(huà)眉嶺站點(diǎn)，一位身著保安制服的志愿者格外忙碌，他便是從高鐵站保安崗前來(lái)支援的志愿者肖平峰。
首日接待上百人次，熱情服務(wù)獲稱贊
作為景區(qū)“5分鐘志愿服務(wù)響應(yīng)網(wǎng)”的關(guān)鍵一環(huán)，肖平峰所在的畫(huà)眉嶺站點(diǎn)是連接西關(guān)與東關(guān)的重要節(jié)點(diǎn)。假期首日，他堅(jiān)守崗位，全天累計(jì)接待游客咨詢上百人次。面對(duì)每一位游客的詢問(wèn)，他都熱情洋溢、講解詳實(shí)，其專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神備受游客好評(píng)。
解疑，感動(dòng)游客主動(dòng)留名
上午，來(lái)自合肥的資深媒體人吳林、許建華夫婦帶著孩子前來(lái)游玩。面對(duì)景區(qū)多樣的游覽路線，他們有些困惑，便向肖平峰進(jìn)行咨詢。肖平峰不僅為他們規(guī)劃了最適合親子游的路線，還詳細(xì)介紹了沿途的景點(diǎn)特色和注意事項(xiàng)，并貼心地提醒了安全與休息點(diǎn)。他耐心、細(xì)致的講解讓吳林一家深受感動(dòng)。臨行前，吳林夫婦主動(dòng)留下了自己的姓名和聯(lián)系方式，表示一定要向景區(qū)反饋這位優(yōu)秀志愿者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
主動(dòng)上前，為猶豫游客指明方向
下午時(shí)分，一位年輕的女游客從西關(guān)游玩至畫(huà)眉嶺站點(diǎn)，面對(duì)前方的三岔路口，她顯得有些遲疑，來(lái)回踱步，拿不定主意。肖平峰敏銳地察覺(jué)到了游客的困惑，主動(dòng)上前熱情招呼：“您好，請(qǐng)問(wèn)您準(zhǔn)備去哪邊游玩？”在了解游客的體力和興趣偏好后，他給出了清晰、合理的建議，幫助游客做出了最佳選擇。這位女游客對(duì)肖平峰暖心的服務(wù)非常感動(dòng)，連聲道謝后愉快地踏上了接下來(lái)的旅程。
“志愿紅”已成天柱山溫暖底色
肖平峰的出色表現(xiàn)，是天柱山“天助行”志愿服務(wù)隊(duì)的一個(gè)生動(dòng)縮影。這支成立于2005年的隊(duì)伍，如今已發(fā)展成年均有千余名志愿者活躍的龐大力量。他們秉持“七心守護(hù)”（愛(ài)心、暖心、專心、細(xì)心、恒心、匠心、初心）的服務(wù)理念，從高鐵站到景區(qū)全域，形成了“站口迎賓—途中引導(dǎo)—游線守護(hù)”的全鏈條服務(wù)閉環(huán)，讓每一位游客都感受到“家人”般的溫暖。
這個(gè)五一假期，正是無(wú)數(shù)個(gè)像肖平峰一樣的“志愿紅”，穿梭于青山綠水之間，用熱情與專業(yè)守護(hù)著游客的旅程，讓天柱山的風(fēng)景因人文關(guān)懷而更加動(dòng)人。（夏荷）
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